Микрокопия

Павел Федоров
 31 мая в 01:19  1015

Укороченный перевод статьи The magic of microcopy. Перевела Анастасия, автор телеграм-канала TravelClever.

Важная ремарка: в тексте microcopy переведён как микрокопия, но этот перевод не отражает сути. Это скорее «маленький рекламный текст», но такая формулировка слишком громоздкая, так что оставим микрокопию — пока никто не предложит название получше. Летс гоу.


На отношение к продукту сильно влияет микрокопия (microcopy) — небольшие отрывки текста, которые улучшают юзер-экспириенс. В приложениях и на сайтах микрокопия включает в себя названия кнопок, сообщения об ошибках и подсказки. 

Менеджер паролей Remembear даже в своём названии заигрывает, а уж на сайте и в приложении и подавно. Безопасно, как медвежьи объятия — ну как можно не влюбиться в такой сервис?

Грамотное использование микрокопии превращает рутинную задачу во что-то более запоминаемое. 

1. Будьте человеком, а не роботом

Слова на экране не заменят настоящее общение, но хорошая микрокопия показывает, что за продуктом стоят люди, а не роботы. Пользователи будут больше вам доверять, если использовать живой язык общения. Откройтесь своим пользователям, и они откроются вам. 

Микрокопия в названиях оценок на Yelp

2. Удивляйте

Иногда всё, что вам нужно, чтобы удивить и вызвать улыбку на лице пользователя — это выбрать правильное расположение для вашего сообщения. Такими местами в вашем продукте могут быть экран загрузки, сообщение об успешной операции или об ошибке, вспомогательный текст внутри поля ввода, пустое пространство.

Ошибка 404 на сайте Национальных Парков США

3. Мотивируйте

При использовании большинства приложений и сайтов пользователь преследует определенную цель, например заказать товар онлайн, найти информацию или создать что-то. Для достижения этой цели нужно совершить ряд действий.

Если действия будут слишком скучными, то пользователь не закончит процесс. Микрокопия подбадривает пользователей и помогает им завершить начатое. Иногда людям всего лишь нужна мотивация.

Названия тарифов в TunnelBear — специально для медведефилов

4. Используйте индивидуальный подход

Благодаря микрокопии пользователь может почувствовать, что сообщение предназначается именно для него. Адаптируя сообщения под определенного человека или группу людей, вы даете им почувствовать себя особенными.

Подсказки при создании документа в Dropbox Paper

5. Не игнорируйте детали

Вы удивитесь, если узнаете, как часто микрокопия используется в веб и мобильных продуктах. Например, Dropbox использует больше 27000 сообщений в своем интерфейсе! А сколько сообщений в вашем продукте? Наверняка гораздо больше, чем вы думаете.

Эти сообщения могут быть везде: от адресной строки до ALT-тегов в каждой картинке. Каждое сообщение — возможность обрадовать пользователя, и хороший автор не упустит ее.

Комплимент городу при регистрации

6. Совместите это с картинкой

Простая картинка может идеально дополнить вашу микрокопию. Вместе они произведут большее впечатление, чем по отдельности.

Микрокопия в Slack

Перед добавлением микрокопии стоит разобраться, где и что использовать. Вот несколько простых советов:

Найдите свой голос. Определите, как звучит ваш продукт и как вы общаетесь с пользователями. 

Не используйте остроумные сообщения для стандартных задач. Если каждый раз при запуске приложения пользователь будет читать ваши шутки, очень быстро это начнет его раздражать. Приберегите юмор для более редких ситуаций.

Рискуйте, пока можете. Маленьким брендам легче экспериментировать с микрокопией. Как только бренд начинает расти, микрокопия используется не так часто. Не бойтесь экспериментировать и смотреть за реакцией пользователей.

Добавьте случайные сообщения. Иногда вы можете улучшить микрокопию, показывая каждый раз разные сообщения. Это добавляет элемент неожиданности, однако со временем все равно может стать повторяющимся процессом.

Темы: Текст
Отправить
Поделиться